1、用户，又可分为，索取服务的用户和提供服务的用户。 

作为家居行业垂直型网站，索取服务的便是有着装修、家居建材等方面需求的用户，而提供服务的就是诸如家居建材企业，装饰公司或个人等。面对这些用户的需求把握，对网站来说至关重要。因此，用户需求调研是每个网站的开发运营人员在先期或者运营中务必要做的首要工作。只有准确无误的把握用户需求，才能保证网站运营和产品研发方向的正确。 

根据我先前曾做过的一份装修业主调查结果表明，家居资讯在装修者的整个装修消费过程中需求很大，包括装修知识、产品知识、装修报价、性价对比、装修释疑等。作为提供家居服务的网站，能否提供大量的资讯显得尤为重要，单从这一点去研究福家网站的内容架构，可以看到资讯并不是它所想要提供的，起码从现有网站上，还没有看到资讯的部分。 某网站主要提供设计师、装饰公司、技工、产品、招标等五个主要服务。但这种摒弃资讯做单一的点对点的装修服务，较之于目前的装修业主来说，确实是有点高估了。且从国内所处的装修发展阶段及普遍存在的行业潜规则而言，设计这样的服务流程未免太过于简单了。

 必须了解的是，装修建材行业仍然是一个起步晚，发展不成熟，信息不对等，且有着深厚行业潜规则的卖方市场，装修的业主仍然普遍缺乏相关专业知识，在装修消费的过程中，往往处于被动消费的地位。面对仍然不够成熟的行业现状以及处于消费被动地位的业主，作为提供服务的网站要做的一个重要工作，其实应该是教育辅导业主。只有教会他们消费的知识，他们才肯能了解和使用你所提供的服务或者产品。 

 2、经营者，作为网站经营者要做的其实主要是两件事，一是留人，二是收费。

由此也可以知晓分析用户的好处，我们通过调研用户的需求，一方面研发产品满足那些索取服务的用户需求，另一方面可以根据提供服务用户的需求建立收费模式。 从某网站提供的增值服务都是免费来看，它的收费来源应该来自于建材产品的消费差价或者提成等。它提供的技工、设计师、装饰公司都是免费在网站平台服务业主，唯有产品打出的是"网站价"，由此便可以看出，差价应该是它赢利的一个主渠道。 而这种赢利模式的设计，显然依赖于网站的建材消费，而这又跟网站人流有关。或许网站的推广能够带来人流，但随之而来的，网络交易中必然会遇到的网站品牌信誉、交易信任、网络诚信等问题，作为网站而言都必须要有相应的机制能够解决。

综上，如果不能解决网站粘性和品牌积淀的网站则是缺乏生命力的。 从某网站目前的网站架构分析看，其实就是一家有着400免费电话的网络装饰公司。 它提供了400免费电话，然后试图通过一系列免费的增值服务服务于业主，进而可以在服务业主的过程中让业主产生消费，获取利润。用免费的方式给商户企业及个人搭建了一个平台，构建了一个商户库，然后再以给业主装修过程中提供免费增值服务为契机获取商机。由此也可以分析出，网址的工作人员主要有两类，电话服务人员和专业服务人员，简单点说，就是接电话的和陪客户买材料的。因为这种赢利模式的设计，资讯显然不会成为福家的重点。可以说，福家的经营模式是三分线上，七分线下的模式。

 3、投资方，作为投资人，看重的一定是可复制的模式及是否具备核心竞争力。 模式可复制便意味着市场可以理论上的无限拓展，具备核心竞争力意味着在市场中能够站得稳，且被复制的门槛也同样很高，限制竞争对手。 福家的运作模式虽然易于市场复制，但缺乏核心优势，门槛较低，同样也易于被竞争对手模仿。